Introduzione Negli ultimi anni, l’espansione delle piattaforme di recensione e opinioni online ha trasformato radicalmente il panorama della comunicazione tra consumatori e aziende. La capillarità di queste piattaforme permette ai clienti di condividere rapidamente le proprie esperienze, influenzando in modo decisivo la reputazione di marchi, servizi e prodotti. Tuttavia, questaggiunta di voci, spesso contraddittorie o […]